La inteligencia artificial comienza a transformar las compras por internet en México. De acuerdo con cifras del Adyen Retail Report 2026, presentadas por Tiendanube, cuatro de cada 10 consumidores mexicanos ya utilizan esta tecnología para buscar productos, recibir recomendaciones y resolver dudas antes de comprar.

Sin embargo, la adopción empresarial avanza a un ritmo menor: solo dos de cada 10 marcas están apostando por las compras mediante agentes de inteligencia artificial, herramientas capaces de realizar tareas en nombre de los consumidores.

Durante el D2C Summit México 2026, Tiendanube presentó más de 130 lanzamientos y mejoras tecnológicas para ayudar a los negocios a adaptarse a esta transformación, entre ellas integraciones con ChatGPT y Claude, asistentes de ventas para WhatsApp e Instagram y herramientas para administrar tiendas en línea con inteligencia artificial.

De acuerdo con datos de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) y NubeCommerce 2026, México cuenta con 77 millones de compradores digitales y las ventas por internet alcanzaron 941 mil millones de pesos, un crecimiento anual del 19 por ciento. Actualmente, casi uno de cada cinco pesos de las ventas minoristas se genera en línea.

CRECE EL TRÁFICO PROVENIENTE DE LA IA

David Soto, directivo de Tiendanube para Latinoamérica, señaló que durante 2026 el tráfico procedente de agentes de inteligencia artificial hacia las tiendas digitales creció hasta 17 veces, según datos de la compañía. Además, indicó que registra una tasa de conversión hasta 9 por ciento superior a la del tráfico proveniente de Meta.

Entre las novedades presentadas se encuentra la integración con ChatGPT Ads, que busca ampliar la visibilidad de los productos dentro de las recomendaciones del asistente, así como conectores para ChatGPT y Claude que permiten consultar información de las tiendas y gestionar actividades comerciales.

Esta tendencia apunta al llamado comercio agéntico, en el que los asistentes de IA pueden ayudar a encontrar productos, comparar alternativas y acompañar a los consumidores durante el proceso de compra.

MÁS HERRAMIENTAS PARA AUTOMATIZAR LOS NEGOCIOS

Tiendanube también amplió las capacidades de Lumi, su asistente de inteligencia artificial, que incorpora más de 30 agentes especializados para realizar tareas como generar catálogos a partir de fotografías, redactar descripciones, organizar categorías y optimizar tiendas para buscadores.

La empresa también presentó un editor de tiendas en línea con IA para modificar diseños sin necesidad de conocimientos de programación, así como Headless API, una solución para desarrollar experiencias de compra personalizadas.

Según Tiendanube, las herramientas de Lumi han permitido ahorrar más de cinco millones de horas de trabajo y recuperar 84 millones de pesos en productividad, con un ahorro superior a 40 horas mensuales por marca.

WHATSAPP TAMBIÉN GANA TERRENO EN LAS VENTAS

El comercio conversacional es otro de los ejes de esta transformación. Según NubeCommerce 2026, el 68 por ciento de las marcas analizadas vende también a través de WhatsApp.

Para responder a esta tendencia, Tiendanube presentó nuevas capacidades de Chat Nube, su asistente de inteligencia artificial para WhatsApp e Instagram, que puede atender hasta el 85 por ciento de las consultas y ayudar a recuperar carritos abandonados, de acuerdo con la compañía.

La plataforma también trabaja con Business AI de Meta para facilitar respuestas sobre precios, inventarios y pedidos, además de orientar a los clientes durante la compra.

Tiendanube reporta que las conversaciones asistidas por IA en WhatsApp han registrado tasas de conversión hasta 10 veces superiores a las de la navegación tradicional en sitios web y tickets promedio 15 por ciento más altos.

Asimismo, presentó un sistema de pago con un solo clic mediante Pago Nube, que busca reducir los pasos necesarios para finalizar una compra. La empresa afirma que el proceso es tres veces más rápido que el tradicional y puede aumentar la conversión en más de 4 por ciento.

Con estas herramientas, las plataformas de comercio electrónico buscan que la inteligencia artificial no solo recomiende productos, sino que también facilite la atención al cliente, simplifique las transacciones y ayude a concretar ventas.