Ciudad de México. Spin, el brazo financiero de Oxxo, consiguió en 3 años 13 millones de clientes y para una buena parte de ellos, se trató de su primer servicio financiero. Hoy en día, su producto es utilizado por personas para comprar en plataformas digitales de comercio electrónico y luego revender.

Ricardo Olmos, director general de Spin, indica en entrevista con La Jornada que parte del éxito que ha tenido la firma financiera se explica por haber construido un estilo de ecosistema: por un lado, la tarjeta y aplicación para hacer transferencias y pagos; por otro, la tienda, y aunado a ello, servicios de telefonía.

Entender las necesidades del grueso de la población, detalla, como lo es hacer recargas de saldo para celular, hacer depósitos de dinero en efectivo en cualquier momento del día o proporcionar servicios de recepción de remesas sin comisiones excesivas también son parte del plan con el que Spin busca atraer a la mayor cantidad de clientes.

La firma financiera de Oxxo ya se encuentra conectada directamente al Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI), el canal por el que pasan todas las transacciones virtuales del sistema financiero mexicano, opera con una licencia de institución de tecnología financiera, y ante el crecimiento, el siguiente paso es convertirse en un banco, hecho que fue anunciado a finales de febrero de este año.

“En 3 años hemos logrado algo impensable, que ninguna otra entidad financiera ha hecho en México: incluir a más de 13 millones de mexicanos (al sistema financiero), más de la mitad de ellos son mujeres y en varios municipios de México tenemos ya una penetración de más de 35 por ciento, especialmente en aquellos que no tienen una buena infraestructura financiera.

“Mensualmente, estamos haciendo cerca de 64 millones de transacciones, lo que implica que nuestros clientes confían más de mil 400 transacciones por minuto y eso nos llena de orgullo, tener no solamente envío de dinero desde una parte a otra de México, sino también remesas desde Estados Unidos a México, precisa Olmos.

Acceso para todos

En este momento, en promedio, a 80 por ciento de la población le toma 5 minutos trasladarse a una tienda Oxxo en México. El director general de Spin menciona que la firma prácticamente ha llegado a más de dos mil 400 municipios y alrededor de “35 por ciento de la población adulta tiene una cuenta con nosotros.

“Estamos generando un círculo virtuoso en donde les damos acceso a pagos digitales que son mucho más seguros, confiables, fáciles y simples en el día a día de nuestros consumidores. El tema de acceso es superimportante, también a comercio electrónico.

“Tenemos muchos clientes que hoy, a través de Spin, están haciendo su primera compra en Temu o Shein y con eso están generando una fuente de ingresos dado que después de recibir su compra revenden varios de los productos.

“También hay una necesidad de poder hacer recargas de tiempo al aire en un país que tiene más de 114 millones de líneas prepago y en donde a través de la aplicación resolvemos de una forma muy conveniente la compra de una recarga de tiempo aire… Junto con el programa de lealtad y junto con Oxxo y su infraestructura que hoy llega a más de mil 300 municipios, con más de 23 mil tiendas, hemos logrado darles una propuesta de valor única en donde rompemos barreras y las personas hacen más con su tiempo y dinero”, sostiene Olmos.

De uso común

Muchos clientes, dice el director de Spin, en un lapso de 6 meses, han comenzado a usar la aplicación en su totalidad, es decir, hacen transferencias, depósitos o retiros de efectivo sin darse cuenta, al abrir su cuenta en un Oxxo se formalizan dentro del sistema financiero.

“El reto está en digitalizar financieramente a la población, enfrentamos problemas de educación, de informalidad, de infraestructura, sólo por mencionar algunos, pero dentro de ese ecosistema (de Oxxo y Spin) tienes a la tienda tal vez más grande de México donde más de 80 millones de mexicanos pasan mes a mes y sobre esas palancas es que estamos construyendo en la mejor puesta a valor”.